Açoreana Seguros

Compromisso Açoreana

Na Açoreana acreditamos na importância de firmar compromissos claros com os nossos clientes.

Acreditamos que sermos exigentes connosco próprios constitui a melhor via para prestarmos um serviço de elevada qualidade e para a promoção da melhoria contínua.

Acreditamos também que a transparência na comunicação com os nossos clientes constitui um factor essencial para a manutenção da sua preferência ao longo do tempo.

Por estes motivos, queremos partilhar antecipadamente consigo os nossos compromissos de serviço. Para que, em caso de sinistro, saiba com o que pode contar da parte sua seguradora.

Na convicção de que saberemos honrar as suas expectativas!


PONTUAL AUTO SEGURO AUTOMÓVEL

Com a Açoreana está sempre a ganhar.

Na Açoreana confiamos tanto no nosso serviço que assumimos consigo vários compromissos:

1. Se o reboque demorar mais de 45 minutos a chegar pagamos €10 por cada 5 minutos de atraso*.
2. Acompanhamento da prestação do serviço de reboque via telefone e SMS.
3. Se o Serviço de Peritagem (em caso de teleperitagem) demorar mais de duas horas a avaliar os danos, pagamos €10 por cada 5 minutos de atraso*.
4. Se o Serviço de Transporte Coordenado demorar mais de 4 dias úteis em Portugal ou 12 dias úteis se proveniente de Espanha, nós pagamos €50 por cada dia de atraso **.
5. Contacto para marcação de peritagem em 24 horas úteis após a recepção da participação do sinistro.
6. Acompanhamento permanente do processo de sinistro via SMS.
7. Oferta de limpeza do veículo seguro no final da reparação e atribuição de descontos em serviços futuramente realizados na oficina em que o veículo seguro tenha sido reparado.
8. Serviço telefónico de apoio a clientes em caso de sinistro e informação sobre a rede de oficinas qualificadas com serviço de Teleperitagem.

Surpreendido?
É melhor conter o seu entusiasmo.
É que a Pontualidade é das nossas maiores virtudes.

* Até ao valor máximo de €250,00 e desde que cumpridos os requisitos contratualmente estabelecidos.
** Desde que cumpridos os requisitos contratualmente estabelecidos


AÇOREANA CONFORTO - PROTECÇÃO LAR

• Marcação de peritagem no prazo máximo de 48 horas úteis, sendo paga indemnização em caso de atraso (1).
• Pagamento de indemnização se o perito demorar mais de 45 minutos sobre a hora marcada (1).
• Em caso de sinistro enviamos técnico ao domicílio seguro no prazo máximo de 2 horas, havendo pagamento de indemnização em caso de atraso(1).

 (1) 20 € por cada 15 minutos de atraso (máximo 200 €).


AÇOREANA PESSOAL - PROTECÇÃO PRÓPRIA

Valorizar a sua protecção também passa por valorizarmos o nosso serviço.
Assegurar-lhe um acompanhamento dedicado e de excelência é um compromisso que todos os dia renovamos na Açoreana e que faz toda a diferença nos momentos mais críticos.

Reembolso de despesas
Num prazo máximo de 2 dias úteis a Açoreana efectua, para um NIB válido, a transferência das despesas de tratamento suportadas pela pessoa segura.

Prestações por incapacidade
Num prazo máximo de 5 dias úteis após o conhecimento da situação clínica pela Açoreana é assegurado o pagamento das prestações devidas por incapacidade temporária absoluta, em caso de internamento hospitalar.

Incapacidades permanentes
A Açoreana suportará o custo de uma avaliação especializada em situações de incapacidades permanentes superiores a 60% em centro de reabilitação indicado pela Seguradora.


AÇOREANA DOMÉSTICO - PROTECÇÃO NO TRABALHO

Com o objectivo de melhorar o serviço prestado no momento da resolução dos sinistros, a Açoreana assume os seguintes compromissos:


Nota: não dispensa a leitura das condições aplicáveis.

MULTIRRISCO EMPRESAS

• Marcação de peritagem em 2 úteis (1).
• Chegada do perito no horário agendado (tolerância de 45 minutos) (1).
• Início da substituição de vidro em 6 horas úteis (1).
• Serviço de vigilante por um período até 48 h - presença de segurança no local de risco em 2 horas úteis (3 horas úteis fora da grande Lisboa e Porto) (1).

(1) Indemnização pecuniária (por incumprimento): 15 € por cada 15 minutos de atraso (máximo 150 €).


ACIDENTES PESSOAIS - EMPRESAS

Valorizar a sua protecção também passa por valorizarmos o nosso serviço.
Assegurar-lhe um acompanhamento dedicado e de excelência é um compromisso que todos os dia renovamos na Açoreana e que faz toda a diferença nos momentos mais críticos.

Reembolso de despesas
Num prazo máximo de 2 dias úteis a Açoreana efectua, para um NIB válido, a transferência das despesas de tratamento suportadas pela pessoa segura.

Prestações por incapacidade
Num prazo máximo de 5 dias úteis após o conhecimento da situação clínica pela Açoreana é assegurado o pagamento das prestações devidas por incapacidade temporária absoluta, em caso de internamento hospitalar.

Incapacidades permanentes
A Açoreana suportará o custo de uma avaliação especializada em situações de incapacidades permanentes superiores a 60% em centro de reabilitação indicado pela Seguradora.

ACIDENTES DE TRABALHO - EMPRESAS

Com o objectivo de melhorar o serviço prestado no momento da resolução dos sinistros, a Açoreana assume os seguintes compromissos:


Nota: não dispensa a leitura das condições aplicáveis.

AÇOREANA INDEPENDENTES - PROTECÇÃO NO TRABALHO

Com o objectivo de melhorar o serviço prestado no momento da resolução dos sinistros, a Açoreana assume os seguintes compromissos:


Nota: não dispensa a leitura das condições aplicáveis.
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